REKLAMACIJA PROIZVODA
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za nesaobraznost nove robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine, dok je kod prodaje refurbished uređaja odgovornost za nesaobraznost 12 meseci od kupovine. Kompanija Đomla-Bike je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Odgovorna je za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi kompanija Đomla-Bike. Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane ovlašćenog servisa ili servisa kompanije Đomla-Bike kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovog korišćenja koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica. Đomla-Bike garantuje za kvalitet svih proizvoda iz svog asortimana, kao i usklađenost istih sa navedenim specifikacijama na sajtu. Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu, a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis. Kompanija Đomla-Bike će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o dostupnim servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.
PRIJAVA REKLAMACIJE
Da biste ubrzali proces prijave i rešavanja reklamacije, možete je podneti putem e-pošte na adresu reklamacije@djomla-bike.rs ili popunjavanjem online forme kojoj možete pristupiti putem našeg sajta. Prilikom prijave reklamacije, molimo vas da navedete način rešavanja reklamacije (popravka, povraćaj novca ili zamena za novi uređaj). U prijavi je potrebno navesti što detaljniji opis kvara, kao i situacije i vreme rada u kojem ste primetili da dolazi do smetnji. Takođe je poželjno navesti sve specifičnosti ukoliko kvar nije uobičajen. Molimo vas da izbegavate kratke i nepotpune opise kvarova kako bi serviseri mogli što brže otkloniti kvar. Bićete kontaktirani u roku od 24-48 sati od trenutka prijema zahteva za reklamaciju. Kao prodavac, dužni smo da vam bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili potvrdimo prijem reklamacije putem elektronske pošte, kao i da vam saopštimo broj pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
REŠAVANJE REKLAMACIJE
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, odgovor na vašu reklamaciju treba da dobijete u roku od 8 dana od dana prijema uređaja na reklamaciju, dok je rok za rešavanje iste 15 dana. Kod tehničke robe, rok za rešavanje reklamacije iznosi 30 dana. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor trgovca i počinje da teče iznova kada trgovac primi izjašnjenje potrošača na dati odgovor. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor najkasnije u roku od tri dana od dana njegovog prijema. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana. Novi uređaji se po prijemu prosleđuju u ovlašćeni servis uz opis kvara koji ste dostavili prilikom podnošenja reklamacije. Refurbished i Outlet uređaji servisiraju se u okviru servisa kompanije Đomla-Bike. Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda biće prihvaćene samo ako se reklamirana roba vrati kompletna, neoštećena, i ako ovlašćeni serviser potvrdi vaše navode. U slučaju neprihvatanja reklamacije, obrazložićemo svoju odluku i informisati vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, izjasnićemo se o vašem zahtevu i dostaviti konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ambalaža nije uslov za prihvatanje reklamacije, ali je poželjno da se dostavi uz uređaj. Fizički oštećeni uređaji i uređaji koji nisu korišćeni u skladu sa specifikacijama proizvođača nemaju pravo na reklamaciju, jer trgovac u tom slučaju nije odgovoran za nesaobraznost nastalu oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, a rizik prelazi na kupca. U takvim slučajevima možemo izvršiti dijagnostiku i procenu popravke uređaja, pri čemu kupac snosi sve troškove servisa.
POUKA O PRAVNIM SREDSTVIMA
U slučaju da smatrate da su vaša prava kao potrošača ugrožena, imate pravo da pokrenete sudski ili vansudski postupak za rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa članovima 148. i 149. Zakona o zaštiti potrošača. Potrošački spor može se rešiti i putem postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao prodavac, kompanija Đomla-Bike je zakonski obavezna da učestvuje u ovom postupku. Postupak pred telom za vansudsko rešavanje sporova može da pokrene isključivo potrošač, i to samo ukoliko je prethodno podneo reklamaciju ili prigovor trgovcu. Ukoliko je od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije prošla više od godinu dana, potrošač gubi pravo da pokrene ovaj postupak. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova kojima se potrošač može obratiti dostupna je na zvaničnom sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije: 🔗 https://mtt.gov.rs/informacije/zastita-potrosaca/ Svaka strana u postupku snosi svoje troškove (npr. troškove zastupanja, putne troškove i slično), dok je sam rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan za obe strane.